Política de Cambios y Devoluciones
1. Generalidades
Con el objetivo de aumentar la satisfacción de todos nuestros Clientes, y manteniendo uno de nuestros principales pilares que es responsabilizarnos por la calidad de nuestros productos, ante cualquier problema que tengan en relación al uso y/o al aspecto (consistencia inadecuada, secos, decantados, o no aptos para el uso); se establece y entra en vigencia desde el 01/11/2020 la siguiente política de cambios y devoluciones; la cual tiene como alcance la totalidad de los productos fabricados por Infantozzi Materiales de Expresión Plástica S.A. Con excepción de los productos adquiridos en plaza. 1. Cambios Se define como cambio toda entrega de mercadería, contra presentación y entrega de una mercadería previamente adquirida en Infantozzi Materiales S.A. En su estado original.
2. Devoluciones
Se define como devolución toda entrega de dinero al cliente ( mayorista NC, consumidor final ), contra presentación y entrega de una mercadería previamente adquirida en Infantozzi Materiales S.A. Infantozzi Materiales sólo admite la devolución de dinero, en los cuales, el cliente presente factura o ticket de compra como el producto en su envase original cerrado y sin uso. Se dispone de 30 días desde realizada la compra o recibido el pedido para solicitar una devolución de acuerdo a los criterios antes mencionados.
3. Aplicación
Cualquier cliente que desee cambiar un producto comprendido en el alcance de esta Política debe hacerlo de forma presencial en nuestro local cito en Av Uruguay 1653 dentro de los plazos definidos. El Cliente debe presentarse con el producto a cambiar y factura y/oticket correspondiente. En caso de que los productos (sus envases, etiquetas, tapas) estén rotos en el momento de la entrega, pedimos se nos informe enseguida de la revisión y lo reponemos,(no debe exceder los 5 días de la fecha de recepción). En caso de que los productos se sequen, decanten, se manchen, o no cumplan con las especificaciones, los cambios se harán 2 veces por año: primera quincena de Mayo y en Noviembre.
4. Condiciones y requisitos para el Cambio
Los productos a cambiar no deben tener mas de 2 años de fabricados. Envase en integras condiciones (celofán cerrado, cajas en óptimas condiciones). Factura o ticket de compra en condiciones que permitan su lectura. En caso que alguna de estas condiciones no se cumpla, Infantozzi Materiales se reserva el derecho a no admitir el cambio. En todos los casos, el monto abonado será el precio que se tomará como referencia.
5. Plazos para el Cambio
Todo producto dentro del alcance de este procedimiento: 30 días. Al momento de entrega se encuentren rotos; (sus envases, etiquetas, tapas): 5 días. En el caso de la masa, que es el único producto que tiene vida útil acotada, los cambios se harán en el momento de constatarlos (masa muy seca, que se desgrana o queda pegoteada) haciendo que no sea posible su utilización. Nunca debe pasar el año de la fecha de fabricación para el cambio. De esta forma, regulamos de alguna forma las devoluciones, ya que en varias ocasiones se pretende la devolución de productos que han pasado varios años, y que quedan para devolver, hasta que alguien se acuerda.
Para Colegios e instituciones, rige el mismo procedimiento.
Notas:
Para compras telefónicas o vía web el plazo indicado se computa a partir de concretada la entrega del pedido. Para compras realizadas durante la emregencia sanitaria por COVID-19, el plazo establecido podría extenderse más. No puediendo superar el doble del tiempo estipulado
